Как организовать клиентскую службу банка Д. Н. Владиславлев

. В книге рассмотрена актуальная для банковского бизнеса проблема создания клиентской службы на принципах глубокого понимания бизнеса клиентов и персонального менеджмента. Проиллюстрирована структура клиентской службы, знания, навыки, психологический тип и должностные инструкции ее сотрудников. Определено содержание стратегического, канального и продуктового маркетинга, принципы учета и анализа взаимодействия с клиентами. Предложена система оценки эффективности и бюджетного планирования работы клиентской службы. Подробно рассмотрена роль клиентской службы в организации обратной связи с клиентами банка и в построении системы оценки качества работы подразделений банка. Приведены примеры, иллюстрирующие адаптацию традиционных банковских услуг под потребности отдельных отраслей бизнеса. Подробно рассмотрена проблема автоматизации управления взаимодействием с клиентами банка. Организация полноценной клиентской службы требует реорганизации всего банка. В этой связи рассмотрены...

Ароматизированная туалетная бумага "Fiori", цвет: розовый, 4 рулона Aster

Ароматизированная туалетная бумага "Fiori" обладает приятным цветочным ароматом. Трехслойная туалетная бумага мягкая, нежная, но в тоже время прочная, с отрывом по линии перфорации.

Бюстгальтер Primavera "Comfort", цвет: черный. Размер 80 E. 10028 Primavera Production s.r.l.

Бюстгальтер с формованными чашками на каркасах и съемными регулируемыми бретелями, выполнен из эластичного полотна с шелковистым блеском, чашечки внутри дублированы хлопком. В боковых деталях стана предусмотрены упругие пластины. Спинка застегивается на два крючка и имеет три позиции. Для создания идеального комплекта возможно использование трусов "Primavera" 22028 и 23028.

Брелок "Росомаха" Basic Fun

Яркий брелок, с потрясающей точностью копирующий всем известного Росомаху - героя Вселенной Marvel, привлечет внимание каждого, кто его увидит. Брелок изготовлен из прочного пластика и крепится при помощи карабина на цепочке.

Журнал "Нагаечка". № 1, 1905

. Санкт-Петербург, 1905 год. Издатель Х. М. Кнорринг. С иллюстрациями. Оригинальная обложка. Сохранность хорошая. "Нагаечка" - политико-сатирический журнал, целью которого было бичевание всх ненормальных и уродливых явлений общественной и политической жизни. Издание не подлежит вывозу за пределы Российской Федерации.

Носки детские "Griff", цвет: голубой. Размер 27-30 Divage Internation

Носки "Griff", изготовленные из высококачественного сырья, идеально подойдут Вашему малышу. Комфортная резинка не сдавливает детскую ножку. Усиленная пятка и мысок обеспечивают надежность и долговечность.

Шапка "Мишутка", цвет: белый, розовый. Размер 44 Krochetta

Шапка "Мишутка" выполнена из флиса, благодаря чему она очень нежная и прекрасно держит тепло. Шапка с завязками оформлена двумя маленькими помпонами и вышивкой с очаровательным медвежонком. Такая шапка согреет голову вашего ребенка в прохладную погоду и защитит ушки от ветра.

Таро "Колесо года" Авваллон

То яркий сочный луг, покрытый ковром источающих божественный аромат весенних цветов; то слепящий свет летнего солнца, радующий и согревающий своим теплом; то медленный и грациозный танец желтых листьев, падающих с деревьев осенью; то приглушенная тишина зимней ночи, укрытой пеленой снега. Таро "Колесо года" готово взять тебя за руку и привести в колдовское место, где божественная хозяйка Природа мудро управляет течением времени. Гадание по картам Таро - самая древняя и самая популярная в Европе карточная система. До сих пор многие серьезные исследователи этого искусства продолжают нескончаемые споры о том, где и когда впервые появилась колода Таро в ее традиционном ныне виде (22 Старшие карты и 56 Младших). Подавляющее большинство исследователей сходятся во мнении, что истоки знаний, которые скрыты в Арканах, следует искать в мистериях Древнего Египта - прародине основных тайных культов Европы. Как бы то ни было, античная Европа, затем средневековая, а позже и современная,...