Это же клиент, идиот! Довольный клиент сделает вас богаче Майкл Он

. В нынешнем корпоративном мире, замешенном на дрожжах под названием "какая-мне-от-тебя-выгода-прямо сейчас", большинство компаний заинтересованы только в нижней строчке отчета о доходах, а ключевые фразы из программных заявлений, которые всякая фирма считает своим долгом адресовать обществу, это так, для отмазки. Все твердят о повышении качества обслуживания, но никто не воспринимает это всерьез и поступки отнюдь не соответствуют посулам. Между тем 90 % неудовлетворенных клиентов уйдут и не скажут почему. Но 95 % из них готовы вернуться, лишь бы их выслушали и решили их проблемы. Эта небольшая книжка затрагивает многие серьезные вопросы: как признавать ответственность компании и публично отстаивать ее интересы? как реагировать на жалобы и претензии? и самое главное - как привлечь и удержать клиентов? Майкл Он учит не "обзаводиться" клиентами, не "иметь" их (какая противная двусмысленность!) - он учит беречь верных клиентов, ведь именно в них - залог успеха любого бизнеса.

Колготки классические Trasparenze "Katia 15". Nero (черные), размер 4 Trasparenze

Плотность: 15 ден. Состав: 82% полиамид, 14% эластан, 4% хлопок. Классические колготки.

Одеяло "Lana", 140 см х 205 см Мягкий ДОМ

Одеяло "Lana" выполнено из натуральной хлопковой ткани и овечьей шерсти. Одеяло в чехле из 100% хлопка c посеребренным рисунком "розы" не оставит равнодушным тех, кто ценит красоту и комфорт. Благотворное влияние овечьей шерсти на организм заключается в стимулировании кровообращения, в облегчении ревматических и суставных болей. Входящий в ее состав ланолин (животный воск) благотворно действует на мышцы, суставы, позвоночник, дыхательную систему. А благодаря своим природным свойствам ланолин препятствует возникновению и развитию бактерий и вредных микроорганизмов. Одеяло "Lana", при правильном уходе, будет годами дарить вам здоровый сон, а его привлекательный внешний вид подарит радость уюта вам и вашим близким.

Платье (Туника) "UB&MG", цвет: бирюзовый. Возраст 3 года

100% хлопок. Необыкновенная блузка-туника в стиле "Этно". Изделие выделяется интересным принтом, оригинальной конструкцией и стильной фурнитурой. Идеально сочетается с лосинами 14ВС105

Теория бухгалтерского учета. Сборник задач А. Т. Головизнина, О. И. Архипова

. Учебное пособие представляет собой рабочую тетрадь для практических занятий по курсу "Теория бухгалтерского учета", которая содержит все необходимые задания, таблицы и бланки для заполнения их студентами. Рабочая тетрадь является неотъемлемой частью учебного пособия "Теория бухгалтерского учета: курс лекций", задания изложены в той же последовательности, что и теоретический материал в учебном пособии. Самостоятельная работа студентов и выполнение заданий на практических занятиях совместно с преподавателем в ходе заполнения рабочей тетради позволяет значительно упростить организацию учебного процесса, закрепить теоретический курс и привить практические навыки. Для студентов вузов экономических специальностей, а также слушателей курсов по бухгалтерскому учету.